一般出现此种问题时，需要考虑以下几种原因：操作方面问题、机器的伴音电路出现问题、芯片内部电路出现问题等等，不过需要注意的是，由于电脑组装相对复杂，且自身无较丰富的专业知识时，为保险起见，最好不要自行进行问题的检修，应联系相关的售后服务或其他专业人员进行检修。

以下为具体故障原因及解决方法：1、由于自身操作问题，将电影和电视静音，此时只需打开声音即可；2、如果在操作方面没问题的话，那就说明有可能为本机伴音电路可能出现问题所导致的无伴故障，处理如下：首先测量一下伴音功放集成电路芯片，各引脚对地电压是否正常，若有异常，检查芯片异常脚周围元件比如：信号耦合电容、反馈电容、旁路滤波电容、退耦电容、自举电容、以及芯片输出端的电容等等，经以上测量芯片异常脚周围元件均正常的话，那很有可能是芯片内部电路异常或损坏等等。首先右键此电脑，然后点击属性，打开设备管理器找到声音，右键声音下面的设备，点击属性，点击驱动程序，点击回退驱动程序，最后点击确认，并重启电脑就行了；3、自带的电影和电视对音频格式的支持非常狭窄，碰到不支持的格式便会无声音，可以使用第三方全能播放器。