电视盒子通常用来扩展普通电视的功能，让普通电视具备网络电视、视频点播等特性。但是，在使用电视盒子的过程中可能会遇到一些问题，比如连接失败、软件卡顿、影音播放异常等。

针对电视盒子出现问题的情况，我们可以采取以下措施进行处理：

1.重新启动电视盒子：有时候电视盒子缓存数据较多导致运行不稳定，需要进行重启操作。在电视盒子出现问题的时候，可以直接拔插电源线进行重启。

2.检查网络连接：电视盒子需要连接网络才能正常使用，如果出现连接异常的情况可以检查网络是否正常。可以尝试关闭电视盒子和路由器的开关，然后重新连接。

3.升级软件版本：电视盒子软件升级可以修复软件有漏洞的情况，或是添加新的功能。可以通过电视盒子的设置或官方网站进行在线升级。

4.清理缓存、数据：有时候，电视盒子的缓存和数据累计过多，导致软件异常，可以在电视盒子的设置中进行清理缓存和数据的操作。

5.更换硬件：当电视盒子出现硬件故障，无法通过软件进行修复时，需要更换相关硬件。比如更换电源线、网线等。

总之，电视盒子出现任何问题都需要及时进行处理，保证正常使用。如果以上措施都无法解决问题，可以联系售后或技术支持进行更专业的处理。