步步高电视机出现黑屏的情况可能是因为多种原因，比如电源故障、信号不稳定、接口松动等等。以下是解决步步高电视机黑屏问题的一些方法：

1. 检查电源插头和开关。首先确定电源插头插紧了没有，插口是否正常工作，还要检查电视机的开关是否打开了。如果这些问题都不存在，可以尝试使用另一个插座，看看是否能够正常开机。

2. 确认信号问题。电视机黑屏通常是由于信号不稳定导致的。可以尝试切换不同频道来确定是否有信号问题。如果其他频道都能够正常播放，则可能是当前频道的信号问题。

3. 确认遥控器是否正常。如果电视机的遥控器无法控制电视机，也可能导致黑屏。可以检查遥控器是否有电，并且尝试将电池更换一下。

4. 检查线路连接。线路连接销或者松动都有可能引起电视机黑屏。可以检查线路连接是否牢固。如果是音视频线缆松动，会导致电视没有显示信号。

5. 服务保障。步步高官方提供了24小时的服务保障，可以联系客服进行咨询。

总结来说，步步高电视机出现黑屏问题需要综合考虑多种因素，从多个角度进行排查。如果以上方法都不行，可能需要联系步步高官方客服或者专业维修人员来处理问题。