1、触摸屏的控制面板坏了，导致触摸失灵；2、温度的原因，过冷环境或者过热环境都会造成触摸屏失灵；3、环境过于潮湿，显示板进水。

解决方法：

1、需要更换新的控制面板。需要找到康泉热水器同型号的配件，拆下四周的固定螺丝再打开前面板，然后拆下控制面板模块，把新的插上去。再进行开火测试，测试如果没有问题，就可以正常使用。

2、温度过冷可以关门让温度上升再打开，过热需要开门通风散热。

3、环境过于潮湿则需要关闭热水器，否则会出现漏电、元件损坏等严重故障。可以用干抹布擦拭屏幕，通风或者抽湿，等到较为干燥时再使用热水器。进水严重则需要更换显示屏。

使用热水器的正确方法：

1、接通热水器电源，指示灯亮。指示灯熄灭，表示切断电源。

2、需要先注满水，然后再通电加热。

3、热水器都配有水龙头，并且带有回流安装，通常会用“蓝色”表示冷水，而“红色”表示热水。可通过旋转调节水温度。

4、上水之时需将出水口翻开，等内胆里面的空气完整排出后再检查水能否注满。

5、排绝后需要先将电源关闭拔出。