1、出现e2的原因是因为燃气热水器里面的温度过高提示，可能是因为燃气热水器长时间使用，里面附着大量的水垢，导致堵塞热水路管道，导致误报。2、进水口的管道装反导致。3、检查家庭的供水系统是否正常。

建议解决方法：

1、从网上网购一份免拆除垢剂加进燃气热水器，可以起到清洗水垢的目的，如果水垢清洗达不到效果，建议联系专业的热水器清理人员上门清理热水器内部的水垢，不建议自己拆洗水垢，因为需要用到专业的设备和专业的维修知识，避免自己去操作，增加更大的维修成本。

2、检查燃气热水器的进出水管道是不是装反了，在燃气热水器的进水口位置一般会有箭头指示，一般朝着热水器的那头是表示进水口，反之就是出水口，进出口的位置一定要对应箭头位置才可以。

3、检查家庭的供水系统和水压是否正常，先测试一下水压是否达标，如果水压过小需要联系专业的维修人员上门维修水压问题，热水器使用期间一定要确保不能干烧的情况，否则会容易提示e2。