解决的方法有三种：一是，如果连接出错的话那么可以重新连接无线网络或是有线网络。二是，因为路由器的故障也可能造成电视dns异常，所以需要重启路由器或是恢复路由器的出厂设置，如果还是不行的话，那么就需要将路由器进行维修了。三是，若是电视机的系统出现异常，那么需要重启电视机或是升级下电视机的系统，如果自己不会弄的话，可以咨询售后。

智能电视出现卡顿异常的处理方案：

1、 出现卡顿可能是电视的内存即将被占满，需要清理内存，就像我们的手机需要清理内存不然会卡一样，只要给电视的内存释放出更多空间就能解决卡顿的问题，所以在购买电视以前，可以选择内存更大的电视机，如果是小内存的电视机那么运行几个程序就会变很卡。

2、 网络出现问题也会造成卡顿异常，这是路由器造成的，和电视机本身没有关系，只要重启或是维修路由器即可。

3、 电视机的软件问题，需要给软件升级到最新版本，若是还异常，那么就将软件卸载，如果不了解处理方法，可以查看说明书或是致电售后询问一下。