用户遇到热水器插上不通电也不亮的故障，首先应该检查电源的问题。检查家里的电热水器插座是否有220V电压。无足够供电电压，热水器就不通电不工作，需要联系物业进行检修电路。

然后检查家里的电源有无跳闸，电源线有没有查牢固。检测热水器所用插座、电源线及电源线插头是否存在断路问题。检查排除，保证电路的正常接通。

指示灯供电，是由电脑板变压后供电上去的，通常电脑板上有变压器，变压器损坏后，会造成热水器不工作，指示灯不亮。需要更换新的电脑板。

热水器插上不通电也不亮还可能是防干烧控制器动作。热水器上有个防干烧控制器，通常设计温度在80℃，如果热水器在加热中温度超过80℃会导致防干烧控制器制动切断电源导致不通电。

也可能是在电热水器没装水的时候通电，热水器加热管烧毁会导致热水器不通电。

温控器损坏也会导致热水器插上不通电也不亮的情况，温控器损坏，一般情况温控器是串联在电热水器的加热管的电路中，有些热水器是串联在电源进线上，所以也会引起电热水器不通电指示灯不亮。进行更换即可。